TERMOS E CONDIÇÕES PARA AQUISIÇÃO DE PRODUTOS NO SITE IZYNCOR

Na Izyncor, acreditamos que cada compra é o início de um encontro. Não vendemos apenas livros, caixas e edições especiais — entregamos histórias, cuidado e o compromisso de que tudo o que chega até você foi preparado com atenção.
Para que essa relação seja clara e segura, reunimos aqui as condições que orientam as compras realizadas em nosso site. São informações importantes sobre pedidos, pagamentos, fretes, pré-vendas, devoluções e outros detalhes que garantem uma experiência tranquila para você.

Ao continuar navegando ou efetuar uma compra, você confirma que leu e concorda com este documento, que funciona como um acordo entre você e a Izyncor.

Sobre o uso do site Izyncor

Ao acessar o site da Izyncor, você concorda em utilizá-lo de forma ética e legal, sem tentar burlar sistemas, realizar fraudes, manipular valores, automatizar operações indevidas ou comprometer a segurança da plataforma.

Você é responsável por manter seus dados de acesso — como login e senha — em sigilo, não devendo compartilhá-los com terceiros.

Embora trabalhemos para manter o site estável e disponível, interrupções temporárias podem ocorrer por motivos técnicos ou de força maior.

Todo o conteúdo do site — incluindo textos, descrições, imagens, logotipos, identidade visual, designs, diagramações e materiais exclusivos — é protegido por direitos autorais e não pode ser copiado, reproduzido ou distribuído sem autorização expressa da Izyncor.

 

1. Quando você cria sua conta ou realiza uma compra

Para que possamos processar seu pedido corretamente, vamos pedir algumas informações básicas, como nome, e-mail, CPF e endereço. Esses dados são utilizados apenas para o que é necessário: identificar você, cadastrar em nosso sistema de informação e marketing, realizar a cobrança, emitir nota fiscal e entregar o pedido em segurança.

Você pode comprar criando uma conta ou finalizar sem cadastro. De qualquer forma, pedimos que as informações fornecidas sejam verdadeiras e atualizadas. Quando identificarmos dados incorretos, suspeita de fraude, tentativas de vantagem indevida ou descumprimento das regras deste documento, poderemos não concluir a compra por motivos de segurança.

As notificações sobre pedidos, atualizações e eventuais alterações são enviadas automaticamente ao e-mail cadastrado no momento da compra. É responsabilidade do cliente garantir que o endereço está correto e que nossas mensagens não estejam caindo em Spam.

O uso e preservação dos seus dados seguem nossa Política de Privacidade.

 

2. Sobre preços, pagamentos e promoções

Os valores exibidos no site podem sofrer mudanças a qualquer momento, mas o preço válido para a sua compra será sempre aquele apresentado no momento da finalização do pedido.

O pagamento pode ser feito por cartão de crédito, PIX, boleto (quando disponível) ou por outros meios integrados à plataforma. Para alguns pedidos, a confirmação financeira pode levar até 3 dias úteis — esse tempo é determinado pelas instituições responsáveis.

Também trabalhamos com cupons, descontos temporários e benefícios do Fidelizy, nosso programa de fidelidade. Cada campanha possui regras próprias, e os cupons não são cumulativos, salvo indicação expressa.

 

3. Como funcionam os produtos em pré-venda

A pré-venda é uma forma especial de adquirir livros e edições antes do lançamento. Ela garante sua reserva e, muitas vezes, oferece condições exclusivas.

Ao comprar um produto em pré-venda, você concorda que:

 

» a data de envio é sempre estimada, ou seja, se for necessário, ela poderá ser alterada;

» a produção pode sofrer atrasos, que serão comunicados;

» compras contendo itens de pré-venda e itens disponíveis serão enviadas juntas, a menos que o cliente solicite (e pague) envios separados.

» Brindes ou itens promocionais de pré-venda são limitados e podem sofrer substituições equivalentes caso haja indisponibilidade, sempre mantendo o valor agregado da oferta.

 

Além disso, você pode cancelar um pedido de pré-venda a qualquer momento enquanto ela estiver ativa — e até mesmo após seu encerramento, desde que o pedido ainda não tenha sido enviado. O reembolso é feito em até 10 dias úteis.
Depois que o pedido for entregue à transportadora, a devolução seguirá a Política de troca, devoluções e reembolsos.

 

4. Quando acontece o arrependimento da compra

Sabemos que imprevistos acontecem. Por isso, como determina o Código de Defesa do Consumidor, você pode desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.

Para isso, basta escrever para atendimento@izyncor.com e seguir as instruções de devolução. O reembolso é realizado somente após o produto retornar ao nosso estoque e passar pela avaliação de integridade.

Atenção: para devolução por arrependimento, o produto deve ser enviado em perfeito estado, sem sinais de uso, tal como recebido, em sua embalagem original.

 

5. Sobre produtos com defeito

Se o seu livro ou produto apresentar algum defeito de fabricação, você tem até 30 dias a partir do recebimento para solicitar troca ou reembolso.
Após nos avisar, você receberá orientações para envio do item até nosso estoque. Ele passará por avaliação técnica — se o defeito for confirmado, você poderá escolher entre:

 

» receber um novo produto (sujeito à disponibilidade de estoque);

» ou receber seu dinheiro de volta.

 

Se não houver mais unidades disponíveis, o reembolso será integral.

 

6. O Seguro de Envio Izyncor

Para oferecer mais tranquilidade, a Izyncor disponibiliza um seguro opcional, que custa 10% do valor dos itens do pedido (sem considerar o frete).
Ele cobre situações relacionadas ao transporte, como extravio, perda total ou roubo — mesmo nos casos em que a transportadora não assume a responsabilidade.

Quando contratado, o seguro permite uma solução rápida e prática, garantindo reembolso dos itens afetados, ou do pedido inteiro caso tudo seja comprometido.
Ele não cobre danos por manuseio inadequado, mas protege sua compra do envio até a entrega.

Sem o seguro, seguimos obrigatoriamente o procedimento tradicional, que depende da confirmação formal da transportadora — o que pode levar mais tempo.

 

7. Sobre fretes, prazos e entregas no Brasil e no exterior

A Izyncor envia seus livros e produtos para leitores de todo o mundo. Queremos que cada pedido chegue ao seu destino com segurança e cuidado, seja qual for a distância. Por isso, explicamos aqui como funcionam nossos envios nacionais e internacionais, sempre com transparência e respeito ao consumidor.

 

» Como o frete é calculado

O frete é calculado automaticamente no site de acordo com o peso, o volume, o CEP ou o país de destino. As opções de frete disponíveis são exibidas no momento da compra, para que você possa escolher a modalidade que melhor se adapta ao que precisa.

 

» Quem realiza a entrega

Como trabalhamos com transportadoras terceirizadas, a Izyncor não realiza entregas próprias e segue os prazos, políticas e limitações de cada serviço. No Brasil e no exterior, os envios são feitos exclusivamente pelos Correios, por meio dos serviços nacionais e internacionais da empresa.

 

» Prazos nacionais

As estimativas exibidas no site são fornecidas diretamente pela transportadora. Em determinados períodos — como feriados, grandes eventos e épocas de alta demanda — esses prazos podem variar. Em caso de atraso, seguimos o protocolo oficial dos Correios e acompanhamos o andamento até a conclusão da entrega.

 

» Prazos internacionais

Pedidos internacionais dependem de processos de transporte, fiscalização e liberação alfandegária de diferentes países. Por isso:

 

– Oferecemos uma PREVISÃO DE ENTREGA, mas não há garantia de prazo fixo, pois cada país possui procedimentos próprios;

– variações de entrega podem chegar a 90 dias ou mais, especialmente em regiões com fiscalização mais rigorosa;

– eventuais retenções na alfândega, inspeções ou pedidos de documentação adicional são procedimentos normais e independem da Izyncor.

 

Faremos o acompanhamento do envio dentro das possibilidades dos Correios e das informações recebidas dos serviços postais internacionais.

 

» Taxas e impostos no país de destino

Em compras internacionais, eventuais taxas, impostos ou cobranças alfandegárias são de responsabilidade exclusiva do cliente, conforme a legislação de cada país.
A Izyncor não se responsabiliza por valores adicionais cobrados no destino, nem pode antecipá-los ou eliminá-los. Essa é a prática padrão em operações internacionais de comércio.

 

» Devoluções internacionais

Devido ao alto custo e complexidade logística, a Izyncor não aceita devoluções internacionais, exceto nos casos previstos em lei, como vício comprovado de fabricação. Pedimos que o cliente nos contate antes de qualquer tentativa de devolução para que possamos avaliar e oferecer orientações adequadas.

 

» Rastreamento internacional

Alguns serviços internacionais oferecem rastreamento limitado, dependendo do país de destino. O cliente será informado sobre o tipo de rastreamento disponível antes da conclusão da compra. Quando optar por modalidades econômicas de envio, o cliente concorda que:

 

– o rastreamento pode ser parcial ou inexistente após a saída do Brasil;

– atualizações de status podem ser espaçadas ou não aparecer até a chegada no país de destino.

 

» Atrasos internacionais

Como transportadoras e alfândegas são responsáveis por grande parte da jornada internacional de um pedido, a Izyncor não se responsabiliza por atrasos motivados exclusivamente por órgãos internacionais de trânsito, inspeção ou liberação. Ainda assim, acompanhamos o caso e auxiliamos o cliente com todas as informações disponíveis.

 

» Seguro de Envio Internacional

O Seguro de Envio Izyncor pode ser contratado também em pedidos internacionais, oferecendo a mesma proteção aplicada ao Brasil:

 

– cobertura para extravio, perda total ou roubo durante o transporte, mesmo quando a transportadora não assume responsabilidade;

– reembolso dos itens afetados, ou do pedido completo quando aplicável;

– processo de solução mais rápido e simplificado.

 

O seguro não cobre danos por manuseio inadequado e não cobre taxas alfandegárias cobradas pelo país de destino.

 

» Envio econômico internacional

A Izyncor oferece modalidades econômicas internacionais quando disponíveis. Ao optar por essa forma de envio, o cliente reconhece que:

 

– o rastreamento é limitado;

– os prazos são maiores e imprevisíveis;

– não há indenização por atraso;

– os riscos são maiores em comparação ao envio premium.

 

Essa opção existe para tornar o frete internacional mais acessível aos clientes, especialmente em pedidos de valor menor.

 

8. Sobre o Programa Fidelizy

A Izyncor poderá oferecer recompensas, vantagens e benefícios por meio do Fidelizy, um programa opcional de fidelidade.
Ele possui regras próprias — como acúmulo, resgate de pontos, validade e condições especiais — que são apresentadas diretamente na página do programa.
Ao participar do Fidelizy, o cliente concorda com seus termos específicos.

 

9. Cancelamentos iniciados pela Izyncor

Apesar de todos os esforços para manter o estoque atualizado, divergências podem ocorrer. Caso isso aconteça, entraremos em contato imediatamente para oferecer opções de substituição, crédito ou reembolso integral.

Assim, em situações excepcionais, podemos cancelar um pedido, sempre com reembolso integral. Isso pode ocorrer quando:

 

» o pagamento não é aprovado;

» há um erro evidente de preço;

» o produto ficou indisponível após a compra;

» identificamos risco de fraude ou irregularidade;

» há descumprimento das regras destes Termos.

 

Quando isso acontecer, avisaremos imediatamente por e-mail automático de nossa plataforma.

 

10. Reembolsos

Todos os reembolsos seguem a forma de pagamento original e são processados em até 10 dias úteis após recebimento e conferência do produto devolvido.
Estornos feitos no cartão de crédito estão sujeitos às regras da operadora.

 

11. Em caso de dúvidas ou necessidade de suporte

Nossa equipe está sempre pronta para ajudar. Você pode falar conosco pelo e-mail atendimento@izyncor.com.

 

ATENÇÃO:

 

A marca Izyncor e todo seu conteúdo visual, textual e editorial são de uso exclusivo da empresa e protegidos pela legislação de direitos autorais e propriedade intelectual.

 

12. Por fim, sobre disputas e foro

Se houver algum desacordo que não possa ser resolvido conosco de maneira amigável, aplicamos a legislação brasileira, especialmente o Código de Defesa do Consumidor.
Qualquer questão judicial será tratada no foro do domicílio do consumidor, sem que você precise se deslocar até nossa cidade — e a Izyncor também poderá ser representada por procurador local.