Termos de serviço

Estes Termos regem as compras realizadas no site izyncor.com e seus subdomínios, bem como nos canais de venda oficiais da Izyncor em marketplaces. São informações importantes sobre pedidos, pagamentos, pré-vendas, programa de fidelidade e outros detalhes que garantem uma experiência tranquila para você.
Ao acessar o site da Izyncor, você concorda em utilizá-lo de forma ética e legal, sem tentar burlar sistemas, realizar fraudes, manipular valores, automatizar operações indevidas ou comprometer a segurança da plataforma. Você é responsável por manter seus dados de acesso — como login e senha — em sigilo, não devendo compartilhá-los com terceiros.
Embora trabalhemos para manter o site estável e disponível, interrupções temporárias podem ocorrer por motivos técnicos ou de força maior. Todo o conteúdo do site — incluindo textos, descrições, imagens, logotipos, identidade visual, designs, diagramações e materiais exclusivos — é protegido por direitos autorais e não pode ser copiado, reproduzido ou distribuído sem autorização expressa da Izyncor.

Conta e dados de cadastro

Para processar seu pedido corretamente, solicitamos informações básicas como nome, e-mail, CPF (ou documento equivalente para clientes internacionais), número de telefone (utilizado também como WhatsApp) e endereço. Esses dados são utilizados para identificar você, processar a cobrança, emitir nota fiscal, garantir a entrega e enviar atualizações sobre seu pedido.
Você pode criar uma Conta Izyncor diretamente pelo site ou ela é criada automaticamente ao finalizar uma compra — em ambos os casos, trata-se do mesmo sistema. Pedimos que as informações fornecidas sejam verdadeiras e atualizadas. Em casos de dados incorretos, suspeita de fraude ou descumprimento destes Termos, podemos cancelar a compra por motivos de segurança.
As notificações sobre pedidos e atualizações são enviadas por dois canais: WhatsApp e e-mail cadastrados na conta. É responsabilidade do cliente garantir que o número do WhatsApp e o endereço de e-mail estejam corretos e que nossas mensagens de e-mail não sejam direcionadas para a caixa de spam.
Para entender mais sobre o uso e a preservação dos seus dados, confira nossa Política de Privacidade.
 

Preços, pagamentos e promoções

Os valores exibidos no site podem sofrer mudanças a qualquer momento, mas o preço válido para a sua compra será sempre aquele apresentado no momento da finalização do pedido.
O pagamento pode ser feito por cartão de crédito, PIX, boleto bancário ou outros meios integrados à plataforma no momento da finalização do pedido. O estoque não é reservado até a confirmação do pagamento, e o pedido só é considerado confirmado após essa aprovação. Pagamentos por boleto bancário podem levar até 3 dias úteis para confirmação — esse tempo é determinado pelas instituições responsáveis.
Também trabalhamos com cupons, descontos temporários e benefícios do Fidelizy, nosso programa de fidelidade. Cada campanha possui regras próprias, e os cupons não são cumulativos, salvo indicação expressa.
 

Pré-venda

A pré-venda é uma forma especial de adquirir produtos e edições antes do lançamento. Ela garante sua reserva e, muitas vezes, oferece condições exclusivas. Ao comprar um produto em pré-venda, você concorda que:

  • a data de envio é sempre estimada e pode ser alterada em caso de necessidade;
  • a produção pode sofrer atrasos, que serão comunicados;
  • compras contendo itens de pré-venda e itens disponíveis serão enviadas juntas, salvo solicitação de envios separados (com custo adicional de frete) feita pelo suporte ao cliente antes do envio;
  • brindes ou itens promocionais de pré-venda são limitados e, em caso de indisponibilidade, podem ser substituídos por itens de valor similar, a critério da Izyncor.

 Para saber sobre cancelamento de pedidos, consulte a seção 3 deste documento (Política de Devolução e Reembolso).
 

Seguro de Envio Izyncor

Todos os pedidos da Izyncor incluem seguro de envio embutido, sem custo adicional. Isso significa que sua compra está protegida contra extravio, perda total e roubo durante o transporte, mesmo em casos em que a transportadora não assume responsabilidade. Em caso de ocorrência, entre em contato com nossa equipe — o processo é gerenciado de forma ágil, com resolução em até 10 dias úteis após a abertura do chamado.
O seguro não cobre danos físicos externos visíveis causados por queda, impacto ou exposição a líquidos após o recebimento pelo cliente.

Programa Fidelizy

A Izyncor oferece recompensas e benefícios por meio do Fidelizy, um programa de fidelidade próprio da Izyncor. Toda compra realizada no site gera automaticamente pontos no Fidelizy — a utilização desses pontos é opcional, e o cliente pode resgatá-los quando quiser ou simplesmente ignorá-los.
O Fidelizy possui regras próprias de acúmulo, resgate de pontos, validade e condições especiais, apresentadas diretamente na página do programa.

Cancelamentos pela Izyncor

Em situações excepcionais, podemos cancelar um pedido, sempre com reembolso integral. Isso pode ocorrer quando:

  • há um erro evidente de preço;
  • devido a erro no estoque, o produto estava indisponível no momento da compra;
  • identificamos risco de fraude ou irregularidade;
  • há descumprimento das regras destes Termos.

Quando isso acontecer, o cliente será notificado por e-mail com a informação do motivo do cancelamento, e o valor pago será reembolsado integralmente em até 5 dias úteis.
 

Reembolsos gerais

Os reembolsos são processados em até 10 dias úteis e sempre para o mesmo titular da compra — exceto em cancelamentos iniciados pela Izyncor, cujo prazo é de 5 dias úteis conforme descrito na seção 1.6. Quando há devolução de produto, o prazo conta a partir do recebimento e conferência do item em nosso estoque. A forma de devolução do valor varia conforme o método de pagamento: cartão de crédito é estornado pela operadora (sujeito às regras dela, podendo levar até 60 dias); boleto bancário é devolvido via PIX ou transferência bancária, com dados informados ao suporte; demais métodos seguem a forma de pagamento original.

Conselheiro Lafaiete, 30 de Junho de 2026

Leandro Chagas
Fundador e Diretor Executivo da Izyncor