POLÍTICA DE TROCAS, DEVOLUÇÕES E REEMBOLSOS

Na Izyncor, cada envio carrega mais do que um produto: carrega expectativas, cuidado e o carinho que dedicamos a tudo o que fazemos. Ainda assim, sabemos que imprevistos podem acontecer — e quando acontecerem, queremos estar ao seu lado para resolver da maneira mais leve, clara e justa possível.

Por isso, reunimos aqui tudo o que você precisa saber sobre trocas, devoluções e reembolsos. Esta política vale para todos os pedidos feitos em nosso site, seja pelo domínio izyncor.com ou seus subdomínios, incluindo nossos canais de vendas oficiais em marketplaces.

 

1. Quando você recebe seu pedido

Assim que sua encomenda chegar, recomendamos que você confira o pacote e os itens recebidos. Se notar algo estranho — embalagem aberta, produto avariado ou item divergente — respire, não se preocupe e fale com a gente. Estamos aqui para ajudar.

Se o problema for percebido na hora da entrega, você pode recusar o recebimento.
Se perceber depois, basta nos avisar pelo e-mail atendimento@izyncor.com.

 

2. Direito de arrependimento

Se você recebeu seu pedido e decidiu que não quer mais ficar com ele, tudo bem. A lei garante o direito de arrependimento, e você pode solicitar a devolução em até 7 dias corridos a partir da entrega.

Para isso:

» envie um e-mail para atendimento@izyncor.com;

» siga as orientações de devolução que vamos enviar;

» aguarde o produto retornar ao nosso estoque;

» após a análise, seguimos com o reembolso.

 

Importante: o produto deve estar sem sinais de uso e tal como foi recebido — incluindo embalagem original, acessórios e brindes, quando houver. Em caso de arrependimento, os custos de envio da devolução são do cliente.

 

3. Produtos com defeito de fabricação

Se o produto apresentar defeito de fabricação, você tem 30 dias corridos após o recebimento para solicitar troca ou reembolso.

Como funciona:

 

» escreva para atendimento@izyncor.com informando o problema;

» enviaremos instruções para a devolução;

» o item será avaliado por nossa equipe;

» sendo confirmado o defeito, você poderá escolher entre:

– receber um novo produto (sujeito à disponibilidade de estoque); ou

– receber o reembolso integral.

 

Nesses casos, os custos de devolução são por nossa conta.

Se o produto estiver esgotado, a única opção será o reembolso.

 

4. Trocas por outros motivos (insatisfação, erro na escolha etc.)

Se você quiser trocar um item simplesmente porque mudou de ideia ou gostaria de outro título/variante, também podemos ajudar, desde que:

 

» o produto esteja lacrado, sem uso e em perfeitas condições;

» o pedido seja feito em até 7 dias corridos após o recebimento.

 

Nesse tipo de troca:

 

» os custos de envio de volta para nós são do cliente;

» e, caso queira outro item, o novo frete também será por conta do cliente.

 

5. Cancelamentos, devoluções e trocas de produtos de pré-venda

A pré-venda é um processo especial, com regras próprias, e por isso possui orientações específicas:

 

» Você pode cancelar sua compra a qualquer momento enquanto a pré-venda estiver ativa, com reembolso em até 10 dias úteis.

» Após o fim da pré-venda, você também pode cancelar, desde que o pedido ainda não tenha sido enviado.

» Após o envio, valem as regras de arrependimento e defeito descritas acima.

 

Ao devolver um item de pré-venda, todos os brindes e conteúdos adicionais devem ser enviados juntos, tal como recebidos.

 

6. Situações relacionadas ao transporte (extravio, perda, roubo, danos)

» Quando o cliente contratou o Seguro de Envio Izyncor

Se o seguro opcional foi contratado, você está protegido contra extravio, roubo, perda total e falhas da transportadora — mesmo quando ela não assume responsabilidade.

O seguro cobre:

 

» o reembolso dos itens afetados;

» ou o reembolso total do pedido, caso tudo tenha sido comprometido.

 

A solução é rápida, sem burocracia, e os custos não recaem sobre o cliente. Mas atenção: o seguro não cobre danos por manuseio inadequado.

 

» Quando o cliente não contratou o seguro

Nessas situações:

– seguimos obrigatoriamente o procedimento oficial da transportadora;

– precisamos aguardar a investigação e o relatório final dos Correios;

– o prazo pode ser maior e está fora do controle da Izyncor;

– somente após a confirmação oficial tratamos como extravio.

 

7. Devoluções e trocas em envios internacionais

Devido ao altíssimo custo e às particularidades alfandegárias, a Izyncor não aceita devoluções internacionais, exceto quando há vício comprovado de fabricação.

Se você mora fora do Brasil e recebeu um item com defeito: fale conosco por e-mail; avaliaremos o caso e ofereceremos a solução mais adequada — troca ou reembolso — conforme a situação.

Arrependimento, trocas voluntárias e devoluções simples não são possíveis em pedidos internacionais.

 

8. Como enviar o produto de volta

Quando uma devolução for necessária, você receberá um e-mail com:

 

» orientações detalhadas;

» endereço de envio;

» código de postagem (se aplicável);

» e instruções sobre embalagem e documentação.

 

Por favor, envie o item bem protegido para evitar danos no transporte.

 

9. Prazos para análise e reembolso

Assim que o produto chega ao nosso estoque:

 

» a análise é feita em até 15 dias úteis;

» o reembolso, quando aplicável, é concluído em até 10 dias úteis após a aprovação da análise.

 

Reembolsos são sempre feitos na mesma forma de pagamento e exclusivamente para uma conta do mesmo titular da compra. Pagamentos via cartão de crédito seguem as regras da operadora, podendo levar uma ou duas faturas para aparecer.

 

10. Como falar com a Izyncor

Se precisar de ajuda, orientação ou se algo não saiu como esperado, entre em contato:

 

E-mail: atendimento@izyncor.com

 

Nossa equipe está sempre pronta para ajudar.