Política de reembolso
Sabemos que imprevistos podem acontecer — e quando acontecerem, queremos estar ao seu lado para resolver da maneira mais leve, clara e justa possível.
Ao receber o pedido
Assim que sua encomenda chegar, recomendamos que você confira o pacote e os itens recebidos. Se notar algo estranho — embalagem aberta, dano causado pelo transporte ou item divergente — entre em contato em até 7 dias corridos após o recebimento. Esse prazo se aplica a ocorrências de transporte; para defeitos de fabricação, o prazo é de 90 dias corridos (seção 3.3). Estamos aqui para ajudar.
Direito de arrependimento
Se você recebeu seu pedido e decidiu que não quer mais ficar com ele, tudo bem. A lei garante o direito de arrependimento, e você pode solicitar a devolução em até 7 dias corridos a partir da entrega. Para iniciar o processo, consulte nossa página de contato — nosso suporte fornecerá todas as orientações necessárias.
O produto deve estar sem sinais de uso e tal como foi recebido — incluindo embalagem original, acessórios e brindes, quando houver. Os custos de envio da devolução por arrependimento são por conta da Izyncor.
Produtos com defeito de fabricação
Se o produto apresentar defeito de fabricação, você tem 90 dias corridos após o recebimento para solicitar troca ou reembolso. Para iniciar o processo, consulte nossa página de contato — nosso suporte fornecerá todas as orientações sobre devolução e avaliação do item.
Após confirmado o defeito, você poderá escolher entre receber um novo produto (sujeito à disponibilidade de estoque) ou o reembolso integral. Os custos de devolução são por nossa conta. Se o produto estiver esgotado, a única opção será o reembolso.
Trocas por outros motivos
Se você quiser trocar um item por outro título ou variante (ou seja, deseja uma troca — não um reembolso; para cancelamento com devolução do valor, veja a seção 3.2), também podemos ajudar, desde que o produto esteja lacrado, sem uso e em perfeitas condições, e o pedido de troca seja feito em até 7 dias corridos após o recebimento. A exigência de produto lacrado aplica-se exclusivamente a trocas por preferência — ela não se aplica a devoluções por defeito de fabricação, tratadas na seção 3.3. Para iniciar, consulte nossa página de contato.
Nesse tipo de troca, os custos de envio de volta são do cliente, e o novo frete (caso queira outro item) também.
Pré-venda: cancelamentos e devoluções
A pré-venda possui orientações específicas:
- você pode cancelar a qualquer momento enquanto o produto ainda não foi enviado, com reembolso total em até 10 dias úteis a partir da data do pedido de cancelamento (neste caso, como não há produto a devolver, o prazo começa na data do pedido de cancelamento — diferente da regra geral da seção 1.7, que conta a partir da conferência do item no estoque);
- após o envio, valem as regras de arrependimento e defeito descritas nesta seção.
Ao devolver um item de pré-venda, todos os brindes e conteúdos adicionais devem ser enviados juntos, tal como recebidos.
Situações de transporte: extravio, perda total e roubo
Todos os pedidos da Izyncor incluem seguro de envio embutido. Portanto, em caso de extravio, perda total ou roubo durante o transporte, você está protegido — mesmo quando a transportadora não assume a responsabilidade.
Em caso de ocorrência, consulte nossa página de contato. Nossa equipe abrirá a investigação e o processo será resolvido em até 10 dias úteis após a abertura do chamado. A decisão entre reembolso dos itens afetados ou do pedido completo é avaliada pelo suporte com base nas circunstâncias de cada caso.
Como enviar o produto de volta
Quando uma devolução for necessária, nosso suporte fornecerá todas as orientações sobre endereço de envio, embalagem e documentação. Consulte nossa página de contato para iniciar o processo.
Prazo para reembolso
Assim que o produto chega ao nosso estoque, o reembolso, quando aplicável, é processado e liberado em até 10 dias úteis.
Os reembolsos são feitos exclusivamente para o mesmo titular da compra, conforme a forma de pagamento descrita na seção 1.7. Pagamentos via cartão de crédito seguem as regras da operadora, podendo levar até 60 dias para aparecer.
Conselheiro Lafaiete, 30 de Junho de 2026
Leandro Chagas
Fundador e Diretor Executivo da Izyncor