Pedidos
Nessa sessão, você encontrará informações sobre Pedidos, Pagamentos e Envios.
Meu pedido sumiu do sistema
Meu pedido sumiu do sistema, o que devo fazer?
No início de 2025, mudamos nossa plataforma para atender melhor nossos leitores. Porém, os pedidos que foram feitos antes dessa mudança não passaram por migração, por isso, caso tenha feito seu pedido antes disso, você pode encontrar ele nesse link aqui: https://cliente.izyncor.com/clientes/login
Aprovação do pagamento e Nota Fiscal Eletrônica
Já fiz o pagamento, mas no sistema ainda consta como "Aguardando pagamento". Tá tudo certo com meu pedido?
Está sim, às vezes o banco demora para informar o pagamento para nosso sistema. Se o pagamento for PIX, pode demorar até 1 hora; caso tenha sido cartão de crédito/débito, vai até 5 horas para validar o pagamento; e para pedidos pagos por boleto, pode levar até 5 dias úteis para reconhecimento do pagamento.
Onde posso consultar as informações do pagamento?
Na sua página de cliente, se seu pedido aparece como “confirmado”, então seu pagamento foi aceito.
Quando vou receber minha nota fiscal?
Para pedidos disponíveis em estoque, sua nota será emitida em até dois dias úteis após a compra e enviada em seu e-mail.
Recebi minha nota fiscal, mas não recebi número de rastreamento.O que faço?
Às vezes, pode acontecer atraso no cadastro do código de rastreio do seu pedido, mesmo que ele já tenha sido enviado. Mas ele será disponibilizado para você em sua página de cliente.
Não reconheço o valor desse pagamento. O que faço?
Todos os pagamentos solicitados são referentes à pedidos feitos em nosso site, confira no seu comprovante de pagamento se ele foi realizado para a Editora Izyncor (CNPJ: 42.947.173/0001-61), caso sim, verifique na sua conta do cliente o valor dos itens pedidos e some ao frete.
Não realizou nenhum pedido na editora e mesmo assim recebeu cobrança? Entre em contato com nosso suporte.
Envios e Rastreamentos
Paguei para entregar em três dias, hoje é o terceiro dia, por que meu pedido não chegou?
A partir da confirmação de pagamento, pedimos dois dias úteis para preparação do seu pedido, a partir desse período você pode contar o período de entrega da transportadora de acordo com o frete que escolheu.
Como saberei que meu pedido foi enviado? Onde posso acompanhar o envio do meu pedido?
Você vai receber atualizações em sua página do cliente e pelo e-mail que cadastrou em nosso site. E através do código de rastreio poderá acompanhar o envio do seu livro.
Izyncor avisa quando o pedido estiver saindo para entrega?
A editora avisa sobre os processos que acontecem na sede, quando a transportadora faz a coleta do seu pedido, os avisos de entrega ficam por conta dela.
O código de rastreio vai informar o andamento do seu pedido a partir do momento em que ele foi postado.
Consigo acompanhar pelo WhatsApp?
Não, apenas através da sua página de cliente.
O código de rastreio do meu pedido não está funcionando, o que devo fazer?
Os correios possuem até 48h para liberar o código de rastreio depois que o pedido é entregue para a transportadora, se já passou esse tempo, você precisa conferir se está buscando pelo rastreamento na página correta (https://rastreamento.correios.com.br/app/index.php); confira também se está digitando o código corretamente.
Se mesmo assim não funciona, entre em contato com nosso suporte.
Já passou a data prevista da entregado meu livro, quando os correios vão entregar? O que devo fazer?
A data que os correios passam, é uma PREVISÃO. O livro pode chegar um pouco antes ou um pouco depois. O melhor a se fazer é entrar em contato com os correios através do registro de uma manifestação.
Meu pedido foi devolvido à editora,e agora?
Não se preocupe, ainda é possível receber seu pedido, mas precisaremos avaliar a situação. Caso a devolução tenha ocorrido por um erro da Editora ao fazer o envio, nos responsabilizamos pelo novo Frete e faremos o novo envio imediatamente.
Contudo, se o erro que impediu a entrega foi algo da responsabilidade do cliente, só fazemos o novo envio após o pagamento, por parte do cliente, de um novo frete.
Envios nternacionais
Izy, você envia para outros países também?
Sim! Você pode ver todas as informações sobre isso aqui: https://izyncor.com/pages/envios-internacionais
Pedido com erros
Meu pedido veio faltando um brinde. O que faço?
Não se preocupe, vamos encaminhar o brinde que faltou pra você. Entre em contato com nosso suporte.
Falta um dos livros que comprei. Vocês podem me enviar o outro?
Não se preocupe, vamos conferir seu pedido e faremos o envio do livro que faltou pra você. Entre em contato com nosso suporte.
Comprei um livro, recebi outro. O que faço?
Não se preocupe, vamos fazer a troca para você. Entre em contato com nosso suporte.
Meu livro está com defeito. Posso trocar?
Nossa, sinto muito.
Sei que essa situação é chata, mas não se preocupe, vamos trocar pra você. Entre em contato com nosso suporte.
Um brinde veio com defeito. Posso trocar?
Como os brindes não geram custos para o cliente, eles serão trocados apenas se estiverem disponíveis no estoque.
Não recebi o brinde de pré-venda. O que faço?
Esse brinde é exclusivo para os leitores que compraram durante o período de pré-venda, caso você tenha comprado dentro dessa data e mesmo assim não tenha recebido ele, entre em contato com nosso suporte que o enviaremos para você.
Devoluções, trocas e cancelamentos.
Quero devolver o livro que comprei. Como faço isso?
Segundo o código de defesa do consumidor, você tem até sete dias para entrar em contato conosco e solicitar a troca, caso esteja dentro desse prazo, entre em contato com nosso suporte.
Quero trocar meu livro, como faço?
É possível trocar por um livro de mesmo título caso o que recebeu esteja com algum defeito de fábrica, com a solicitação feita dentro de sete dias. Para isso, entre em contato com nosso suporte.
Quero cancelar meu pedido. Como funciona o reembolso?
Se seu pedido não foi enviado ainda, você pode cancelar sua compra a qualquer momento. O cancelamento é feito automaticamente e o reembolso é feito como crédito na conta Izyncor. O valor não tem validade e o leitor pode usar em qualquer compra dentro de nosso site. Para prosseguir, entre em contato com nosso suporte.